Единая регистратура в Новосибирске с сегодняшнего дня будет работать по номеру 122. Номер 124 станет телефоном доверия для детей. Эти номера одинаковые во всех регионах. В пик пандемии количество обращений в регистратуру выросло втрое. Как ещё можно вызвать врача — узнали «Новосибирские новости».
700 звонков в день принимает каждый оператор единой регистратуры. В последние дни вызовов стало втрое больше. Втрое больше теперь и сотрудников. Каждую смену на работу выходят больше 200 человек. Развернули дополнительные колл-центры. Для помощи привлекают и студентов.
«Если заболевает оператор — у нас есть резерв. В очень короткий срок мы можем взять людей из текущего учебного процесса, скажем, с этажей, находящихся выше, и очень быстро возместить заболевших операторов», — поясняет директор новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.С сегодняшнего дня звонки в единую регистратуру будут принимать по новому номеру — 122. А «124» через некоторое время отдадут под телефон доверия для детей.
«Это сделано для удобства жителей. Чтобы при нахождении в любом регионе Российской Федерации вы знали, что по вопросам коронавируса, по вопросам здравоохранения вы можете обращаться на единую линию 122. А по вопросам доверия детей — на единый номер 124. Это аналогия — такая же, как со службой 112. Это единая федеральная нумерация», — сообщает заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
В скорую помощь не в экстренных ситуациях специалисты просят не звонить.
Вызвать врача можно не только по телефону.
«У нас ещё есть запись на приём и вызов на дом через портал госуслуг. Есть чат-бот, потому что единый центр 122 работает в определённые часы, это дневное время — начиная с 7:30 до 20:00», — рассказывает заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова.
Звонить в единую регистратуру специалисты советуют днём — до 11:00 линии загружены. Многие жалуются, что ждать медиков приходится долго, и звонят повторно. Однако операторы помочь не могут. Очерёдность посещения пациентов определяют сами врачи.«Люди сейчас все напряжены, все устали, многие болеют, и все хотят очень быстро увидеть у себя врача. Но обращений очень много. Люди переживают, что к ним не дойдёт доктор. Стараемся их успокоить, чтобы они всё-таки ждали и лишний раз не оформляли вызов на дом через все источники, которые у нас существуют», — заключает руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Прийти день в день медики часто не успевают. В таком случае пациенту из поликлиники должны хотя бы позвонить — уточнить, не стало ли ему хуже и не нужно ли отправить скорую помощь.
Как работает единая регистратура — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
