Проект по поддержке людей с COVID-19, реализуемый по инициативе мэрии Новосибирска с 2020 года, признан на уровне Министерства здравоохранения Российской Федерации. Об этом сегодня на выездном совещании в центре Городской социальной справочной службы сообщил мэр Анатолий Локоть.
«Три года назад центр был создан для иных целей: чтобы получать обратную связь от горожан, информировать, оказывать нуждающимся прежде всего социальную помощь. В период пандемии по инициативе мэрии центр взял на себя дополнительную нагрузку — вести людей, которые болеют ковидом, помогать системе здравоохранения, чтобы снять часть нагрузки с наших поликлиник, врачей. Этот опыт оценен на уровне Министерства здравоохранения Российской Федерации и рекомендован к применению на территории нашей страны», — отметил Анатолий Локоть.
Как рассказала начальник департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Ольга Незамаева, проект предполагает регулярный мониторинг состояния здоровья людей с диагнозом COVID-19. После первичного посещения врача специалисты колл-центра обзванивают больных, спрашивают о состоянии здоровья, проводят консультации. Вся информация подается в единую информационную систему МИС министерства здравоохранения Новосибирской области. При ухудшении самочувствия операторы организуют вызовы скорой помощи и в случае необходимости — госпитализацию.
«Это сложная работа, поскольку из-за дефицита работников регистратур не всегда качественно заполнены карточки о пациенте. Нашим сотрудникам приходится их искать, восстанавливать и дополнять информацию. Постоянно в колл-центре дежурят 15 сотрудников. До пандемии мы обходились семью. К этой работе привлечены не только профессиональные врачи, но и члены клуба «Серебряное волонтёрство», — рассказала Ольга Незамаева.
В последние две недели на номер «112» ежедневно поступает около трёх тысяч звонков (на одного оператора приходится 300 обращений). Часть из них связана с решением социальных вопросов, часть — с аудиоконтролем. Также с 7 февраля 2022 года начата работа по оповещению жителей города о результатах ПЦР-тестирования. За две недели операторы обзвонили 3895 новосибирцев.
Как рассказал директор МКУ «Агентство развития социальной политики города Новосибирска» Дмитрий Плоских, за время пандемии нагрузка на специалистов центра Городской социальной справочной службы возросла в разы: в 2021 году обработано 172 тыс. звонков, поступивших от новосибирцев.
